自然館の注文でまたチョンボしてしまいました。
注文確定の前に10%割引クーポン券：0002を入力していました。
次にポイント利用：76ポイント(76円)を入力しました。
確定後、注文内容の確認メールが自動返信されてきました。
見てみると10%割引が適用になっていませんでした。
ポイント利用のほうは適用になっているのに。
そこで、さっそく次のようなメールを送りました。(5/21木22:57)
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クーポン券：0002を入力したのに、 下記の注文内容を確認したところ、10％割引が適用になっていませんでした。
よろしく対応をお願いします。
もし、10％割引が適用できないようであれば、申し訳ありませんがこの注文をキャンセルとしてください。
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。
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次のような回答がありました。(5/22金10:51)
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クーポン適用の件、承知致しました。
今回に限り弊社にてクーポン適用とさせて頂きます。
通常は弊社でのクーポン適用は行っておりませんので、恐れ入りますが次回以降ご注文の際は金額変更をご確認頂きました上で
ご注文頂けましたら幸いに存じます。
クーポン適用後の金額に付きましては、後程お送り致しますご注文確認メールにてご確認頂きます様お願い申し上げます。
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その後、「ご注文ありがとうございます」として注文内容確認のメールがありました。(5/22金19:13)
注文内容は次のとおりです。
・国内産立科あわせみそ（750g）オーサワジャパン842円x3
・木桶造りしょうゆ（1L）オーサワジャパン1,209円x2
・オーサワの圧搾ごま油・ビン（330g）820円
・海の精やきしお・詰替用（60g）259円
・「5千円以上購入者プレゼント商品」ミニミレービスケット（23g×1）サンコー0円
・味の母みりん風（720ml）851円
・オーサワの和風だし（徳用）（150g（5g×30包））1,404円
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小計 8,278円
消費税546円
ポイント利用-903円
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合計7,375円
さすがに自然館は良心的な対応をしてくれますですわ。
かなり以前にも10％割引クーポン券の番号入力を忘れてしまったことがありました。
そのときにも助けていただきました。
それ以降は最新の注意を払って入力し、金額変更の確認をしていたようです。
どうも今回はうっかりしてしまったようです。
どうも自然館が外注していると思われるシステムには改善の余地があるように思われます。
10％割引クーポン券が適用となるには番号の入力だけではダメで、金額変更の確認操作がひと手間いるようなのです。
ポイント利用のほうではその必要がないのにです。
ともあれ、次のようなお礼のメールを送りました。
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このたびは寛大なご対応をいただきありがとうございます。
次回からは自然館様にお手数をおかけしないように、細心の注意を払い、金額変更を確認したうえで、注文するように致したいと思います。
どうもありがとうございました。
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自然館の神対応にはいつも感謝していますわ。
有り難いことです。
ありがとうございます。
(関連のブログ)
・2018年11月27日火曜日『自然館のホームページがリニューアル、メルアドの再登録でようやく10％割引のメルマガが、注文ミスにも神対応』
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